La Nuova Parati di Perugia è azienda leader nel mercato dell’arredamento. Intervista al titolare Adriano Covarino. Il segreto del successo? «Professionalità, servizio, cortesia e qualità»
L’eccellenza di un’azienda può essere data da tante cose: qualità dei prodotti, professionalità nel servizio, cortesia con i clienti, affidabilità nelle consegne. Alla Nuova Parati, in via Settevalli a Perugia, queste caratteristiche ci sono tutte. Da ben 35 anni, ovvero da quando Adriano Covarino fondò l’azienda, chi entra per comprare tutto il necessario a rifinire la propria casa, o il proprio ufficio, trova un ambiente accogliente e persone altamente qualificate pronte a dare utili consigli.
Siete sul mercato da molti anni. Come siete riusciti ad affermarvi e a continuare a garantire la massima qualità ai clienti?
Prima di tutto con quello che offriamo. Ci riforniamo dalle migliori aziende del settore e di conseguenza i nostri acquirenti hanno il meglio che c’è sul mercato. Da noi trovano tutto quello di cui hanno bisogno per i loro interni: cartongesso, colle e adesivi, isolanti, porte, tendaggi, pavimenti, vernici, rivestimenti, infissi, scale, utensili, arredi. Tutto materiale di altissima qualità. Prendiamo ad esempio le vernici: quelle che vendiamo nel nostro showroom hanno una brillantezza e una durata nel tempo che non si trovano in altri prodotti, e la scelta è praticamente infinita, abbiamo una gamma di circa 10mila colori.
Cosa vi rende una delle aziende leader del settore?
Il servizio che offriamo. Il cliente viene assistito e guidato sin dall’inizio del lavoro e, nei casi in cui il lavoro sia di una certa entità, mettiamo a disposizione il nostro geometra, che va a casa del compratore e valuta insieme a lui la soluzione migliore.
Qual è il costo di questo servizio?
E’ una “consulenza” che offriamo gratuitamente, consigliando il cliente affinché possa decidere in assoluta libertà e consapevolezza, soprattutto riguardo i materiali.
Cosa altro trova chi entra nel vostro negozio?
A fianco della qualità di cui abbiamo parlato, offriamo la grande professionalità di tutte le persone che lavorano nella nostra azienda. Formiamo al meglio tutti i nostri dipendenti, i quali sono sempre aggiornati sulle novità del settore: il cliente deve essere accompagnato nella sua scelta nel modo più preciso possibile. Sentiamo di avere una responsabilità nei confronti di chi ci sceglie, cerchiamo di consigliarlo in maniera trasparente. Ritengo che questo sia il primo dovere di chi vende un servizio.
Parlando di trasparenza, che tipo di rapporto si instaura con chi vi chiede una consulenza?
Usiamo sempre la massima chiarezza. Garantiamo al nostro cliente la qualità del prodotto ed il prezzo stabilito nel preventivo.
Che tipo di clientela avete? Sono soltanto privati?
Certo che no, a fianco di questi ci sono professionisti del settore (pittori edili, imprese edili, enti pubblici, architetti, ingegneri, geometri, interior designer) che si riforniscono al nostro negozio sapendo che con i nostri prodotti saranno in grado di soddisfare anche i clienti più esigenti.
Che tipo di distribuzione avete?
Noi siamo una grande distribuzione locale, che si distingue dalla grande distribuzione organizzata propria di tante catene che vendono prodotti simili ai nostri.
Significa che siamo una grande azienda che mantiene però un forte radicamento con il territorio e un rapporto di fiducia con ogni singolo acquirente.
Come è cambiato il vostro cliente tipo nel corso degli anni?
È molto più preparato. Una volta conosceva meno cose, ad eccezione di chi faceva determinati lavori, oggi ha più possibilità di informarsi e di capire quello di cui ha bisogno. Arriva con le idee più chiare, quindi da parte nostra ci deve essere una competenza e un’attenzione ai dettagli ancora maggiore.
Il mercato immobiliare ha subito una flessione importante, come siete riusciti a fronteggiare la crisi?
Con le armi di sempre: professionalità, servizio, cortesia e qualità. È innegabile che questi ultimi anni siano stati più difficili, ma la nostra strategia per combattere la crisi è stata quella di investire nell’azienda attraverso l’inserimento di nuovi articoli per poter dare al cliente maggiore possibilità di scelta dei prodotti più innovativi che sono sul mercato.
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