Carla Perino, direttrice del Centro Specialist di Mogoro, in provincia di Oristano: “La conoscenza del paziente è una garanzia di successo”

La responsabile del centro di cura odontoiatrico ha basato la filosofia di gestione della struttura sulla centralità del paziente, con lo studio in team del singolo caso. Un approccio risultato vincente, dove la somministrazione della prestazione sanitaria incontra la soddisfazione della persona coinvolta.

Signora Perino, lei è direttrice di un centro odontoiatrico ma non è una dentista. Ci spiega il suo ruolo?

 ≪Sono specializzata in una branca dell’ambito della gestione sanitaria, quella di direttrice di centro odontoiatrico. È una figura particolare che permette la managerialità a 360 gradi degli aspetti relativi al mondo odontoiatrico, dove la conoscenza del settore strettamente sanitario si unisce agli aspetti legali, economici e di relazione col paziente.

Quali compiti deve affrontare il direttore di un centro odontoiatrico?

 ≪Questa è una figura di raccordo tra le varie anime del centro, segnalare un particolare aspetto allo specialista, mettere a proprio agio le persone che si rivolgono alla struttura di riferimento≫.

Può spiegarci meglio?

 Lo specialista che legge la cartella del paziente non sa se quella persona è, ad esempio, timorosa dell’intervento. Il ruolo di direttrice di centro odontoiatrico sta proprio nel comprendere le esigenze del paziente, trasmettendole allo specialista. Chi fa questo mestiere riceve una formazione specifica relativamente alla relazione col paziente, con i corsi specifici seguiti anche dagli altri professionisti che entrano in contatto con i pazienti.

Come si coniuga l’intervento in ambito odontoiatrico allo stretto rapporto col paziente?

 L’efficacia della cura passa necessariamente attraverso la positiva relazione col paziente, e conoscere chi si ha di fronte aiuta ad intervenire nel migliore dei modi. La formazione specifica su come entrare in contatto e relazionarsi col paziente fin dalle prime battute è fondamentale per un rapporto proficuo con gli specialisti che incontrerà.

Cosa comporta questo aspetto?

 Una grande soddisfazione del paziente, che troverà nei professionisti del centro un volto familiare, con lo specialista che riesce a trasmettere la giusta serenità ed empatia a chi si trova sulla poltrona del dentista. Con questa metodologia il paziente si affida ad esperti qualificati e in grado di saperli comprendere nell’aspetto emozionale.

Qual è il vantaggio nel rivolgersi ad un centro come quello da lei diretto?

 Il poter trovare una serie di specialisti che si prendono cura del paziente. Non è il classico studio dentistico dove la visita e le cure vengono portate avanti da un unico professionista, perché la presenza dei singoli specialisti permette un ragionamento sulla diagnosi e l’intervento da eseguire in equipe.

Ci fa un esempio?

 Se un paziente viene per una visita lamentando un problema gengivale verrà, in prima battuta, seguito da un paradontologo. Essendo un odontoiatra, propone la realizzazione di una lastra digitale. Si intercetta il problema, magari dovuto ai denti del giudizio mal posizionati, e lo si direziona verso il chirurgo.

Esistono casi ancor più specifici che un centro di cura odontoiatrico può risolvere?

 ≪Un esempio pratico è l’occlusione della mandibola, che non permette l’esecuzione di un semplice movimento come l’apertura della cavità orale. Lo specialista nel campo della gnatologia, una figura specifica per questo problema, aiuta facilmente alla sua soluzione, che può essere causato dai denti storti. In questo modo, chi si rivolge ad un centro di cura odontoiatrico troverà presso la struttura lo specialista, evitando di doversi rivolgere ad altri esperti con conseguente abbattimento delle tempistiche≫.

 Qual è l’importanza della prevenzione?

 ≪È buona pratica eseguire i controlli dal dentista e il mese per la prevenzione organizzato in tutta Italia aiuta ad intercettare tante problematiche che comunemente affliggono le persone. Al Centro Specialist, ad esempio, non ci sono limiti temporali sulla prevenzione: durante tutto l’anno viene eseguita gratuitamente la diagnostica per immagini e la visita≫.

In un momento di crisi economica le persone tendono a rivolgersi all’estero per le cure dentali. Cosa ne pensa?

 L’argomento è ampio, spesso si incappa in cure realizzate con materiali scadenti. Andare all’estero, con le difficoltà linguistiche e di comprensione della specifica problematica, può essere rischioso in ottica di tutela dal punto di vista legale.

Può approfondire?

 Il mio consiglio è quello di rivolgersi ai professionisti medici che curano. Quando l’obiettivo economico diventa principale sulla cura del paziente, avviene un corto circuito.

Perché?

 Quella visita dal dentista, dal medico, dallo specialista è una prestazione sanitaria, pagata per risolvere un problema di salute. Non si può giocare al ribasso.

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Leggi anche Al Centro Specialist di Mogoro in provincia di Oristano, diretto da Carla Perino, la cura dei denti è affidata ad un team di specialisti del mondo odontoiatrico

Leggi l’approfondimento Ansa Carla Perino, Centro Specialist di Mogoro “Qualità e sicurezza le caratteristiche che ricerca il paziente”

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