L’organizzazione di una cerimonia funebre è un’attività che richiede professionalità e cura nei servizi, ma anche altri aspetti significativi a partire dal supporto umano alle famiglie colpite dal lutto. Ne parliamo con Gaetano e Maria Caterini dell’agenzia Borgo Carige Onoranze Funebri con tre sedi a Capalbio, Orbetello Scalo e Albinia, in provincia di Grosseto.
Questa attività è denominata appunto onoranze funebri, perché si occupa della cura della persona scomparsa. Ma oggi è sempre più importante anche assistere i familiari del defunto. In che modo, Gaetano Caterini, in base alla vostra esperienza?
L’attività funebre è una professione che richiede serietà, discrezione e sensibilità. Nel nostro lavoro si vivono spesso molte situazioni drammatiche, perché ci si può trovare di fronte ad un lutto a volte inatteso o comunque difficile da sostenere in tempi purtroppo molto stretti. Le persone sappiamo che possono reagire in modo diverso. La prima cosa è prendersi cura dei familiari del defunto e dare il giusto conforto, non facendo mancare calore umano e professionalità. Per questo è importante essere disponibili, ascoltarli e sollevarli nell’immediato dalle varie incombenze burocratiche necessarie.
Cosa è importante nella prima fase di assistenza?
Quando si spiegano i documenti da dover reperire e i vari argomenti della cerimonia, ha un valore significativo tenere un tono pacato della voce, mantenere la calma e il garbo, come la stessa gestualità. Tutto ciò senza dimenticare la rapidità con cui vanno affrontate le pratiche e i tempi stretti per organizzare la cerimonia funebre. Ma è un atteggiamento che ritengo fondamentale per non far pesare ai familiari le incombenze che si trovano improvvisamente a dover sostenere, quando per loro è certamente prioritario il dolore che provano per la perdita che li ha colpiti.
Quali sono le incombenze burocratiche da sostenere?
Prima di tutto si deve agire velocemente, ci sono tante pratiche da svolgere che cambiano in base alle leggi regionali e che non tutti conoscono. Quindi è necessaria una guida nell’espletamento di tutta la burocrazia, dando informazioni precise sui servizi che si possono fare o che sono meno convenienti. Ad esempio, valutare in modo consapevole la scelta tra la tumulazione e la cremazione, che hanno aspetti e differenze precise di cui tenere conto e non dare per scontati.
E una volta espletate le pratiche burocratiche?
Ci si deve prendere cura in modo delicato del defunto, dalla pulizia della salma alla sua vestizione. Queste azioni vanno eseguite in modo sensibile e non puramente meccanico, per onorare la persona scomparsa con la giusta dedizione. Noi investiamo molto impegno e tanta cura nell’estetica della salma, a cui prestiamo un’attenzione meticolosa. E poi ci sono tutti gli altri servizi che riguardano la cerimonia funebre.
Nello specifico?
L’allestimento dignitoso della camera ardente, dove ricevere le visite delle persone che desiderano omaggiare o salutare il defunto. Poi il trasporto della salma, la sua sepoltura o cremazione, le composizioni floreali per cremazioni e funerali, la disponibilità di un’ampia gamma di articoli funebri e accessori cimiteriali di qualità. È certamente un impegno complesso, ma va curato ogni aspetto nei minimi dettagli. Il tutto senza dimenticare un reperibilità h24 tutto l’anno, per essere sempre accanto a chi ha bisogno, in qualsiasi momento del giorno e della notte, garantendo il massimo rispetto per un momento così delicato e doloroso come quello del lutto.
Ci sono altre incombenze da sostenere dopo la cerimonia funebre?
Certamente, il nostro lavoro non termina con la tumulazione o la cremazione, ma è fondamentale assistere i familiari anche dopo la cerimonia funebre perché ci sono pratiche necessarie da svolgere anche successivamente che potrebbero non conoscere oppure delle quali essere meno pratici. Il compito di un’agenzia funebre è stare vicini anche in questi momenti.
Il compito di un’agenzia funebre, quindi, è sia di onorare il defunto sia di curare la famiglia, sempre con dignità. Il funerale può avere però costi importanti, come si possono conciliare questi aspetti?
È vero, per questo ci sono soluzioni differenti e personalizzate con le quali poter venire incontro alle possibilità economiche delle singole famiglie. Da parte nostra, però, non scendiamo mai a compromessi sulla dignità del servizio funebre, che deve essere di uguale cura per tutti. È una cerimonia importante e va rispettata nel miglior modo.
Cosa è sempre garantito nel vostro servizio funebre?
In ogni agenzia della nostra impresa – a Capalbio, Orbetello Scalo e Albinia – garantiamo per tutti i funerali il disbrigo delle pratiche, un abbigliamento elegante e ben curato del nostro personale, il trasporto del feretro con carro funebre di ultima generazione, l’allestimento della camera ardente con accessori di qualità. Ci teniamo a fornire un servizio dignitoso e sempre organizzato nei dettagli.
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