Un servizio di consulenza completo e di alto livello, in grado di rispondere al meglio alle esigenze di chi si trova a dover arredare o ristrutturare casa. È questo il punto di forza che dovrebbe offrire un professionista del settore dell’arredamento, come testimonia Paolo e Chiara Tasselli, titolari di Tasselli Srl, azienda di Prato specializzata nella vendita di materiali edili e nella distribuzione di finiture di alta qualità, per la casa, che da quasi 80 anni si affianca ai clienti garantendo un servizio chiavi in mano che va dalla fase progettuale, all’acquisto e alla posa del materiale, fino al post vendita.
Offrire un servizio completo chiavi in mano, non si traduce in un aumento dei costi, per il cliente?
“Sembrerà strano, eppure il cliente risparmia, perché il vantaggio di avere un unico interlocutore nella ristrutturazione e nell’arredamento della casa permette di fare acquisti mirati, scegliendo prodotti giusti e con la garanzia che non riservino brutte sorprese. E poi è necessario avere a cuore le reali esigenze dei clienti, mostrandosi sempre sinceri e diretti”.
In che senso?
“Nel senso che non sempre un prodotto più costoso garantirà anche una resa migliore. È necessario proporre il prodotto giusto, in grado di rispondere al meglio ai bisogni di chi lo acquisterà, indipendentemente dal costo”.
E quindi qual è il consiglio che date a chi deve ristrutturare o arredare la propria casa?
“Anzitutto di affidarsi a consulenti esperti e preparati, con una struttura solida alle spalle e tanta esperienza nel settore. E attenzione a farsi guidare solo dall’emotività: spesso si sta attenti solo all’estetica, ma il prodotto ha caratteristiche tecniche specifiche che occorre rispettare e che solo un professionista può saper consigliare e gestire. Affiancare il cliente fin dalla fase di progettazione della nuova casa, accompagnandolo nella scelta dei materiali e nella posa in opera è da sempre il fiore all’occhiello del nostro servizio”.
Un servizio di consulenza in piena regola
“Assolutamente sì, è importante proporsi come consulenti, aiutando il cliente ad evitare scelte sbagliate o talvolta azzardate, che possono rappresentare un problema, in futuro”.
E se invece il cliente si rivolge ad altri professionisti e, solo in un secondo momento, decide di affidarsi ad un arredatore?
“In quel caso il lavoro dovrà affiancare quello del tecnico, dell’ingegnere, dell’architetto o del geometra. Per tali professionisti la nostra struttura effettua corsi di formazione ed eventi di presentazione dei nuovi prodotti. Ci poniamo al loro completo servizio, offrendo consulenza merceologica e, se necessario, li affianchiamo nella fase di installazione. Fondamentale poi è il servizio di post vendita, che deve essere garantito attraverso professionisti che sono in grado di intervenire su ogni eventuale problematica, anche se si verifica a distanza di molto tempo”.
Qual è la differenza tra chi vende il prodotto e chi si occupa anche della posa in opera, offrendo quindi un servizio completo?
“A differenza di un semplice venditore, che ha come unico scopo quello di vendere il prodotto, occuparsi anche dell’installazione rappresenta una garanzia per il cliente”.
Un altro elemento che rappresenta un plus valore?
“Sicuramente il lavoro di squadra. Il cliente ha sempre un unico referente, ma deve sapere che dietro quella persona c’è un’intera squadra che lo aiuta a portare al termine il lavoro, anche perché sei, oppure otto occhi, vedono meglio di due”.
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